Mobiliteitscentrum Taxbus
Voor veel inwoners in de Taxbus-gemeenten (ouderen, mensen met een beperking en andere kwetsbare groepen) is Taxbus een belangrijke basisvoorziening om zelfstandig deel te kunnen nemen aan de samenleving. Juist daarom is het belangrijk dat inwoners kunnen vertrouwen op het functioneren van deze voorziening. We informeren u hieronder over een aanstaande wijziging in de samenwerking binnen Taxbus.
Per 1 maart nieuwe aanbieders
Voor Taxbus zijn per 1 maart jongstleden na een Europese aanbesteding twee nieuwe vervoerders gecontracteerd. Verder worden per 1 maart de activiteiten van het mobiliteitscentrum (het ‘callcenter’) uitgevoerd door een nieuwe opdrachtnemer: Qarin. Het mobiliteitscentrum neemt de ritaanvragen van inwoners aan (zowel telefonisch, via de app als online) en geeft ritten door aan vervoerders. Daarmee vervult het een belangrijke schakel in de uitvoering van Taxbus.
Continuïteit van het mobiliteitscentrum
Qarin heeft in juli aangegeven de continuïteit van de activiteiten van het mobiliteitscentrum niet te kunnen garanderen tot en met het einde van de contractperiode (2034). Zij kunnen de huidige overeenkomst, zonder aanvullende maatregelen of middelen, niet rendabel uitvoeren, aldus Qarin. Om die reden heeft Qarin zowel een structurele financiële oplossing als een mogelijke beëindiging of ontbinding van de overeenkomst bespreekbaar gemaakt.
Samen met Qarin hebben de opdrachtgevers van Taxbus vanaf juli de exploitatie
beoordeeld én de mogelijkheden om de activiteiten te continueren. Het is echter juridisch
(door Europese aanbestedingsregels) niet haalbaar het bedrijf een hogere financiële vergoeding te geven. Hiervoor is ook juridisch advies bij advocatenkantoor AKD ingewonnen. Bij het zoeken naar een oplossing is de continuïteit voor reizigers een belangrijk uitgangspunt geweest.
Mogelijk contracteren nieuw bedrijf.
Omdat de continuïteit van de dienstverlening aan de reizigers voorop staat, noopt deze
situatie de mogelijkheden te beoordelen om voor het mobiliteitscentrum een nieuw bedrijf te contracteren. Hierbij wordt in eerste instantie gekeken naar de ‘reservebankpartij’ die bij de aanbesteding is vastgesteld.
Veel aandacht voor het belang van de gebruiker
Uitgangspunt is dat de dienstverlening op niveau en stabiel blijft. En dat de reizigers van deze overgang zo weinig mogelijk hinder ondervinden. Inwoners van onze gemeente
kunnen een beroep blijven doen op Taxbus. Daarom ligt de focus op een soepele overgang voor gebruikers. Enige overlast is daarbij onvermijdbaar, maar met tijdige en duidelijke communicatie willen we reizigers informeren over deze wijziging. Hiervoor wordt de communicatie snel gestart. Het consumentenplatform Taxbus wordt gevraagd om hierover actief mee te denken.
Wat verandert er voor reizigers?
Sowieso verandert er voor gebruikers de komende maanden niets. Het via de telefoon reserveren blijft straks met het nieuwe mobiliteitscentrum onveranderd. Wel zou er een nieuwe reserveringsapp komen.
Wat zijn de volgende stappen?
Er wordt, op grond van de risico-inschatting van het juridische advies, overleg gevoerd met Qarin over de uitkomsten van advies. Als de uitkomst is dat Qarin activiteiten niet wil voortzetten, zal de reservebankpartij uit de aanbesteding worden gevraagd om de werkzaamheden over te nemen. Over de implementatieperiode met een nieuwe uitvoerder worden in dit scenario in nauwe samenwerking met betrokken gemeenten afspraken gemaakt. We realiseren ons dat deze ontwikkeling wat van inwoners kan vragen.
Het college blijft de uitvoering van Taxbus nauwlettend volgen. Het doel blijft een betrouwbare vervoersvoorziening die inwoners ondersteunt bij hun zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie. Wij blijven uw raad informeren over de situatie van het mobiliteitscentrum. Ook is onlangs gestart met de evaluatie van het aanbesteding- en implementatietraject. De evaluatie moet bijdragen aan verdere professionalisering van toekomstige inkoop- en implementatietrajecten. De uitkomsten worden na afronding met de raad gedeeld.
